定制服务

无论是需要定期维护、按需工程支持或长期产品支持,霍尼韦尔(中国)都可为企业提供灵活的维护和支持计划、软件和硬件升级,以及现场和远程的技术专家协助。

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  • 工作原理
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霍尼韦尔(中国)的定制服务范围包括:

• 优化的性能服务——用户可按特定任务的需求即时购买这些扩展型支持服务,常见的任务包括软件安装、应用升级、定制型培训计划以及现场或远程工程服务等。

• 按需支持和既定支持——按需支持按客户的要求随叫随到,通常用于应对工作现场出现的问题;而既定按需支持则可让客户在按时收费的基础上购买一定的服务小时数,令支持体系的风险更低并更具主动性

• 现场常驻及客户专用工程师——这些计划可为工厂派遣一名或多名专用工程师,以进行现场或远程协助,他们将在现场工作人员的指导下提供高级解决方案服务。

优化性能服务是一个服务套件,可轻松地提供技术、人工服务和应用专业知识。 这些服务通常为范围既定的独立服务。

按需服务旨在实现迅速的支持响应,以处理客户的紧急需求,该服务是按时间收费的。 但是,这些服务也可在时间和材料服务的框架下,帮助客户进行自定义范围内的维护。 另一方面,既定按需支持则是按合同的规定提供工程劳务工时,用户可酌情申请并使用。

现场驻扎工程服务/客户专享客户服务具有可扩展性,因而能够支持多种客户需求,包括从简单的维护任务到全新先进解决方案的实施等各项工作。

霍尼韦尔(中国)的模块服务框架可使工厂的服务策略与其业务策略相协调, 并能提供满足各种业务需求的定制型解决方案,帮助客户:

• 维护并执行日常任务

• 优化应用的性能、产能和可用性

• 改变系统基础构架及应用,以适应技术变更、过程变更和业务状况的变动。

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