全球技术协助中心

霍尼韦尔(中国)全球技术协助中心致力为全球的霍尼韦尔(中国)用户提供电话支持,就软硬件配置和升级问题答疑解难、提供指导。​

  • 产品介绍
  • 工作原理
  • 解决哪些问题?
  • 案例分析

霍尼韦尔(中国)全球技术协助中心的技术专家致力为用户系统上安装的软硬件提供一系列的支持服务:

• 保修支持:适用于保修期内的所有产品
• 配置支持:帮助用户添加硬件或软件功能至其系统
• 问题解决:如发生事故,专家会与开发工程团队合作,为无法立即解决的重大问题提供临时性控制解决方案
• 产品支持:帮助用户查找霍尼韦尔(中国)产品的相关信息
• 升级和安装支持:帮助用户强化其硬件或软件功能
• 故障/PAR管理:记录故障并上报霍尼韦尔(中国)工程部门,寻求解决方案

全球技术协助中心服务可以按时间、材料计价的形式提供,或通过方案强化与支持项目(SESP)合同形式提供。 用户可通过在线支持或电话方式联系技术协助中心。 请求将被转给技术协助中心的空闲工程师,或由中心记下客户联系信息并提供给工程师,然后由工程师在约定的答复时间拨打回复电话。 处理来电的优先次序由一系列因素决定,包括情况的重要性、对安全和环境的影响程度,以及合同中承诺的答复时间。

此外,全球技术协助中心还会通过霍尼韦尔(中国)网站提供信息,如向SESP用户发送信息与新闻提示通讯,向受影响的用户发送重大问题通知,向所有用户提供更新公告,向SESP用户发送提醒通知,以及向P3/CWS现场服务机构发送P3/CWS TAC警报。

全球技术协助中心能够为用户的过程或质量控制系统提供即时的事故或配置支持,以预防或减轻对工厂运营或安全的影响。 它还有助于减少工厂运营的中断率和重要技术资源的停机时间。​

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